病人安全的軟實力之二：雙管齊下效果好－－運用職場彈力提升TRM效能

自從2007年醫界向航空界取經，將航空界為了改善飛行安全及減少人為錯誤而發展出來的艙員資源管理（Crew Resource Manageme nt，簡稱CRM），延伸為協助團隊運作的團隊資源管理（Team Resource Management，簡稱TRM）之後，TRM被廣泛運用在現代醫療團隊的合作模式裡。2008年財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會導入Team STEEPS（Team Strategies & Tools to Enhance Performance & Patient Safety）團隊訓練教材，臺灣開始培訓TRM種子教師，陸續使用這套系統性教育方法，將TRM四大模組：團隊領導（Leaders hip）、狀況監測（Situation Monitoring）、互助合作（Mutual Support）及有效溝通（Communication）推廣至全國醫療院所。TRM藉由有效運用人員、設備等資源，改善團隊運作、提升團隊效能，進而加強了醫療人員溝通及協助能力，不僅減少醫療錯誤、增進醫療品質，亦提升了病人安全文化。