病人安全的軟實力之一：談醫療人員的Resilience與推動經驗分享

2月底，意外接到來自醫療品質雜誌邀稿，分享推動resilience的經驗，一時間頗為躊躇，手邊有許多事尚待完成，且本身非品管專家，在品質雜誌上撰言，怕是有幾分耍大刀的意味。掛上電話後，卻不禁回想起兩年多來在院內推動resilience的點點滴滴，當初起心動念想要在病房推動resilience，只是基於一個很簡單的想法：「我們的護理人員值得更快樂的工作環境，不應抱著疲累的心無奈地離開他們所喜歡的工作。」一個很簡單的動機，且有了基本的架構可以遵循，一路走來卻是跌跌撞撞，受了不少挫折，才摸索出一些方向。想想，若是分享自己的經驗，能讓一樣有心想改善工作環境的人少走一點冤枉路，或做好面對挫折的準備，進而能再接再厲，那麼這篇文章就有了它的價值。