病人滿意度層別分析

Stratification Analysis of Patient Satisfaction

目的瞭解病人對於醫院急診、門診、住院服務最滿意與最不滿意的項目，做為提升及改善利基服務之重要依據。材料與方法採用THIS病人滿意度調查表，每季隨機抽樣急診約352份、門診2,600份、住院510份問卷。以2004年至2014年最佳與最差前五名的平均指標，依性別、三個年齡別的頂盒與底盒指標，分析改善成效及需改善的優先順序。結果2004年至2014年回收有效問卷急診14,008份、門診55,710份、住院15,983份。頂盒指標顯示急診有1項、門診3項需持續加強改善，底盒指標顯示急診有4項、門診1項、住院2項應列入優先改善順序。結論未來可聚焦於急診65歲以上男性、門診65歲以上男女，進行專題研究，以瞭解其關注的利基服務。