2013年「智慧醫院」優秀資訊案例徵選－－醫療照護「雲端智慧型呼叫鈴」於醫療照護系統之應用

以往醫院的傳統類比呼叫鈴使醫院病人無法直接聯繫主護護理師，只能按下床邊的護士鈴，讓中央護理站的對講機響起，並顯示病床號碼，如果主護護理師不在護理站，其他工作人員必須協助接聽，並逐床尋找負責該床病人的主護護理師，通知她前來護理站接聽對講機或趕往按呼叫鈴的病床，使得主護護理師須耗時費力的在病室與護理站之間奔走，再加上一位護理人員必須照顧多位病人，及繁瑣的文書作業與流程，護理人員常分身乏術，導致護理人員離職率居高不下。依行政院衛生署2012年統計資料，每年護理人員的空缺率仍高達5.8%，依現今各家醫療院所面臨護士荒的情形下，本院積極引進資訊科技強化組織管理作業流程，將原本的通訊模式由固定式接聽改為行動式接聽模式，由護理站主機接聽，改為手機接聽或由行動護理車接聽，期能藉由雲端資訊科技結合護理照護服務，導入「雲端智慧型呼叫鈴系統」輔助護理人員照護作業流程再造，期望達到（一）降低病房病人呼叫護理人員等候時間（二）縮短藥品處方箋異常通知護理人員時間（三）縮短檢驗抽血異常通知護理人員時間（四）增加醫護人員及病人之滿意度的目標，進而打造一個具有前瞻性、未來性的智能護理照護（Smart nursing care）。