臺灣地區航空公司對旅行社B2B網站功能與使用情形之研究

Functions and Uses of Taiwanese Airline B2B Websites on the Travel Agencies

近年來各航空公司針對旅行社之業務需求，開發專屬B2B網路平台，提供電子商務查詢與交易等功能。本研究主要探討旅行社對臺灣地區航空公司B2B網站之使用現況，提供航空公司網站功能未來改善之參考。首先，參考過去文獻及彙整臺灣地區航空公司B2B網站功能，並對全臺旅行社進行問卷調查，透過敘述性統計分析，瞭解網站各類功能之重要性、滿意度及使用頻率之關係，提供航空公司網站功能改善之優先順序。其次，藉由因素分析萃取出衡量網站功能之構面，再以變異數分析探討各類型旅行社及其從業人員，對目前航空公司網站各類功能之使用情形是否有顯著差異。研究結果顯示，旅行社對航空公司B2B網站功能之滿意度與使用頻率有顯著正相關；而不同型態之旅行社及不同從業人員對網站各類功能之重要性及使用頻率則有部分具顯著差異。另本研究進一步對各類功能做比較分析，並提出相關改善建議，讓航空公司與旅行社間之作業與交易更為便捷。