長期照顧管理中心的服務滿意度調查

A Satisfaction Survey of Municipal Long-Term Care Management Centers

調查接受長期照顧服務的民眾對長期照顧管理中心（以下簡稱「照管中心」）的滿意度，以作為改善參考。以某縣、市2013年1－5月長期照顧新核定通過個案為研究對象，依區域採分層隨機抽樣，以結構式問卷進行電話訪問。利用卡方檢定、ANOVA和線性複迫歸作單變項及多變項分析。樣本數877人。個案得知長期照顧服務之訊息來源以親朋好友最多（33.7%），其次從醫院或護理人員（21.7%），區公所、鄉公所或鎮公所（10.3%）及網路（7.3%）。多數人對於照管中心整體表現滿意（89.9%）。不滿意的原因包括：宣導、申請程序、服務內容和服務機構不一致等問題。照管中心的綜合滿意度以百分比例（%）表示，為94.8±15.30線性複迴歸結果顯示區域、受訪者年齡、個案身分別與照管中心的綜合滿意度有統計顯著意義。個案或家屬對照管中心滿意度非常高，不滿意的原因有宣導、申請程序、服務內容和服務機構不一致等問題，提供照管中心作為未來改善的參考。