用『心』微笑——談英國護士的微笑訓練課程

Smile from the Bottom of My Heart -- about Smile Training Programs of British Nurses

黃色笑臉，Smiling face，是世界上最受人歡迎，也最知名的一個符號標誌，又名「微笑的人」，Smiley man。它是1963年由美國的商業設計師哈爾威．保先生（Harvey Ball）為一家保險公司所設計的，這家公司為了提昇員工與顧客關係的友善度，在公司內部發起「微笑運動」，鼓勵每位同仁都別上一個微笑徽章，互相提醒要帶著微笑為客戶服務。