服務行銷於成人教育活動之應用

近年來由於終身教育理念的興起，政府及民間單位透過正規教育與非正規途徑，安排各種成人教育活動，增加民眾進修的機會。隨著學習管道增加，民眾有更多選擇機會，而如何吸引民眾參加學習活動，則有賴強而有力的行銷工作。根據國內多位學者黃富順、劉興漢、簡茂發、葉學志等（引自楊惟曾，民84）於縣市之成人教育實施現況調查發現，民眾對於成人教育活動參與意願並不高；此外，在台閩地區成人教育現況普查（邱天助，民83）結果顯示，一般機構成人教育活動的實施，並未運用適當的方法行銷，導致民眾所獲活動資訊不足，所設計方案未能符合民眾需求。因此，為了充分傳達活動訊息及提高活動參與率，除了加強方案品質外，採用合適行銷策略，爭取服務對象的支持，是成教機構與工作者值得思考的重要課題。