兩岸貨運代理服務業認知顧客關係管理、教育訓練與企業經營績效之關聯性研究

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篇名	兩岸貨運代理服務業認知顧客關係管理、教育訓練與企業經營績效之關聯性研究
並列篇名	Relationship Analysis among Customer Relationship Management, Training, and Business Performance for Freight Forwarders in Mainland China and Taiwan
作者	楊鈺池、陳怡君 (Yi-Chun Chen)
起訖頁	91-120
關鍵詞	顧客關係管理、海運、貨代、結構方程模式、Customer relationship management、Shipping、Freight forwarder、Structural equation modeling
刊名	航運季刊
期數	201203 (21:1期)
出版單位	中華民國航運學會
該期刊-上一篇	論時傭船契約中船東的純損風險探究