定期航運業併購後顧客滿意度之研究——以CSAV GROUP在臺灣市場為例

Liner Shipping Industry-A Case Study of CSAV Group

併購是企業快速成長方式之一，強調時間效益、降低成本、追求高附加價值與專業技能。在全球貿易自由化的環境下，21世紀的企業所面臨的是全球化競爭，而國際競爭力的考量是這一波併購的特色之一。水平式合併（Horizontal Merger）指同一產業中，兩家或兩家以上的廠商，合併為單一所有權或控制權的行為，其主要目標可以擴大市場佔有率，減少主要競爭者。本論文旨在研究顧客對於併購後的CSAV GROUP所提供服務的滿意程度，除了文獻探討外，並訪談了此一領域的專家學者後，擬定了18個項目，採問卷調查的研究方式進行，用因素分析建構了五個主要的因素構面，利用敘述統計及皮爾遜積差相關，透過實證分析以驗證各研究假說是否成立，並提出進一步之研究建議。