以服務藍圖建構國家公園解說服務流程

Establishing the Interpretation Service Process by the Service Blueprinting for Taiwan National Parks

國家公園之服務品質，在休閒遊憩產業中，常被忽略。而解說服務攸關國家公園服務品質。解說服務，為與遊客產生最直接接觸之活動。因此，本研究引用服務接觸流程之「服務藍圖」，將解說服務之各種活動，依接觸時間與地點程度不同，區分為「高接觸」、「中接觸」與「低接觸」等三類型，分別建構國家公園解說服務流程，並就各解說服務藍圖之失誤點，研擬改善服務品質對策。最後，以服務藍圖注重「可見線接觸面」與「非可見線服務準備面」，提出改善國家公園解說服務之建議：多媒體自導式自動化解說設備增加、電腦化行政處理、建教合作解決淡旺季解說人員不足問題、解說訓練增加活動設計與環保生活概念結合、戶外解說輔助設施增加、解說資源資料庫建立。