災後旅客行為與有效行銷策略之研究：以九二一大地震為例

A Study of Post-Disaster Tourist Behavior and Effective Marketing Strategies: The Case of September 21st Earthquake

觀光業是極易受外在負面因素影響之事業，例如：天然災害、戰爭、恐怖攻擊、流行疾病等。然而，現行觀光旅遊管理文獻中，就災難事故後影響旅客旅遊行為所做的研究，與其在旅遊人數上可能改變的情形，以及相關單位在行銷策略上應如何加以因應的深入研究，仍顯不足。因此，本研究之研究目的，以二十世紀台灣最大之天然災害－九二一大地震為例，透過時間數列SARIMA模型，研究地震一年後，整體來華旅客人數的增減趨勢，以之查驗災後旅客真實旅遊行為的變化，並根據研究發現以及在九二一大地震衝擊下，台灣政府和觀光業者所迅速採取之因應措施，建立一災後行銷模型。本研究所建構的行銷策略架構，可作為爾後遭遇重大事件有關當局在恢復自身旅遊市場，以及研擬行銷策略時之參考。