遊客對參加冒險旅遊之動機與滿意度之研究——以秀姑巒溪泛舟為例

Motivations and Satisfaction of Adventure Tourism Visitors: A Study of Whitewater Rafting at Hsiu-Ku-Luan River

本研究係針對秀姑巒溪泛舟遊客的動機及其滿意度之調查研究，藉此了解影響遊客滿意度的因子，進行遊客動機與滿意度相關性分析，並採用重要性與績效分析來評估泛舟業者經營上的優勢、弱點、機會、與威脅。八十九年六月至八月問於秀姑巒溪泛舟之遊客為本研究母體，抽樣方法採時間隨機抽樣，共抽出14天，獲得有效問卷1,482份。研究結果顯示泛舟遊客的特色為：年紀輕、教育程度高、收入低、以居住在北部地區居民為主。遊客泛舟動機可區分為「挑戰自我」、「寧靜離群」、「社交聯誼」、「放鬆自我」、與「崇尚自然」等五個構面。此外遊客對泛舟的滿意度大都持正面之評價。研究結論有四：(l) 激流泛舟是範圍小且同質性頗高的市場，(2) 不同泛舟公司遊客之特徵與滿意度均具有顯著差異，(3) 泛舟遊客的需求、動機、與期望是不同的，(4) 印證並支持「期望理論」。文末並就未來相關研究與業者經營管理提出建議。