小費給予制度差異化與旅遊團費競爭

Tipping System Differentiation and Tour Price Competition

策略性運用小費給予制度可以成為觀光旅遊業者創造差異化的服務策略。本文建構旅遊經濟模型探討在觀光旅遊產業中，廠商間實施差異化的小費給予制度對廠商利潤，遊客消費者剩餘，以及社會福利的影響。模型的分析結果顯示：(1)廠商策略性地實施與競爭對手差異化的小費給予制度，亦即小費全包制，不但可提高其利潤水準，而且也使競爭對手的利潤水準提高。(2)廠商實施差異化的小費全包制並不一定會造成其遊客付出較高的總旅遊團費。實施小費全包制的廠商策略性地運用小費給予制度並結合領隊服務，以創造具有差異化的服務策略才是其經營競爭力的根本。(3)廠商實施具有差異化的小費給予制度不但可提高遊客的消費者剩餘，同時也可提高社會福利。最後，有關遊客間不同的生活型態屬性，對廠商旅遊團費與利潤水準的影響亦有探討。