聯合忠誠度方案對於消費者購買行為之影響探討

The Impact of Multivendor Loyalty Programs on Consumer Purchase Behavior

本研究主要在探討聯合忠誠度方案對於消費者購買行為的影響。透過問卷調查及真實購買行為資料，本研究發現聯合忠誠度方案認知價值包含了五個重要的價值構面，分別為「獎酬的現金價值」、「獎酬的選擇性」、「獎酬的吸引程度」、「感受到特別的待遇」、及「合作商店的多樣性」。其次，「方案的認知價值」會透過「方案發起廠商滿意度」與「移轉障礙」影響消費者的真實「購買量」與「購買次數」；然而，「合作廠商的關係投資程度」僅會透過「方案發起廠商滿意度」進而影響消費者的「購買量」與「購買次數」。最後，「親友共同集點的壓力」會明顯地促使消費者將其購買意願轉化成真實「購買量」與「購買次數」。