會計師事務所之專業形象研究

本研究擬從企業形象的角度來觀察會計師之形象，主要研究目的有三，首先以國人外相關文獻為基礎，考量國內會計專業環境，並徵詢會計師與企業界主管意見，發展出會計師事務所形象模型；其次，本研究以上市、上櫃、公開發行及中小企業為對象，調查其對所往來會計師事務所及整體會計師界之形象認知；最後本研究分析不同屬性的企業群組，對事務所之形象認知是否有顯著差異。 本研究共寄發2690份問卷，其中包括上/櫃公同506家、公開發行公司1218家以及未公開發行公司966家，共回收732份問卷，回函率27.37％。刪除資料不完全或回答顯然偏頗的問卷後，納入分析的有效問卷計有327份，佔總發函問卷比例12.2％。 實證分析包含兩部分，第一部份為探討企業界對事務所開個形象構面的認知，並藉由事務所規模大小、企業是否為公開發行、往來事務所家數、使用顧問服務與否等四項特質將企業分類，找出不同類別的企業對於事務所形象的認知是否有顯著差異。第二部份則利用因素分析找出形象因素，並與第一部分之研究結果做比較。 實證結果發現，企業界普遍認為九個形象構面皆是影響會計師事務所形象的重要因素，其中較為重要的三項是專業知識與管理技能、業道德與瞭解客戶需求。事務所在開大形象構面上之表現，受訪企業最滿意的是有形性，最不滿意者則為服務價值，企業不滿意的理由主要是事務所收費較昂貴、事務所未能提供所預期的服務水準及收費未能與專業價值相符合。本研究亦發現，企業界普遍認為其所往來之事務所形象優於會計師業界之整體形象。 分析不同屬性的企業群組結果顯示，大事務所之客戶對會計師有較佳之形象認知，六大事務各方面表現明顯優於非六大事務所；往來事務所家數較少的企業對事務所有較佳的形象認知；使用顧問服務的企業事務所亦有較佳的形象認知。 因素分析之結果則顯示，國內企業界將種與會計專業服務直接相關的項目都視為專業素養，例如溝通協調、瞭解客戶、工作態度、服務價值與有形性等，此種對專業之廣義性詮釋，相對於國外類似研究之結論而言，是相當特殊的。