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臺大管理論叢
200012 (11:1期)
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篇名
競爭因素、製造策略、顧客滿意及組織績效之整合性分析
並列篇名
The Structural Analysis of Competitive Factors, Manufacturing Strategy, Customers' Satisfaction and Organizational Performance
作者
施坤壽
、
林清河 (ChinHo Lin)
、
譚伯群
中文摘要
在競爭激烈的環境下,製造業有形產品的特色將趨於大同小異且生命週期縮短,因此必須倚賴服務、品質、交期及創新等造目標的達成才能創造並維持競爭優勢。然而企業服務品質、交期及創新能力的提昇均有賴於員工對組織的認同及參與,以能有效的執行組織策略、達成既定目標,進而提昇顧客滿意及組織績效。因此,本研究以臺灣資訊及電子電器業為研究對象,並利用結構化模式(LISREL)驗證競爭因素、製造策略、內外部顧客滿意度與經營績效間之因果關係。研究結果顯示,不同競爭因素的重視程度,對於製造策略的決策內容及內外部顧客滿意皆有顯著的影響;而越重視製造策略,則企業的經營績效越好,且內外顧客滿意程度越高,其組織績效也越佳。
起訖頁
1-33
關鍵詞
競爭因素
、
製造策略
、
顧客滿意
、
組織績效
、
Competitive factors
、
Manufacturing strategy
、
Customers' satisfaction
、
Organizational performance
、
LISREL
刊名
臺大管理論叢
期數
200012 (11:1期)
出版單位
國立臺灣大學管理學院
該期刊-下一篇
會計師事務所之專業形象研究
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