現代複雜的經濟體系,是透過各種不同類型的組織,共同運作著;而非營利組織正是其中極為重要的一種類型。
非營利組織和一般企業最主要的差異在於績效的衡量,而衡量績效又必須以客觀完整的績效指標為前提;所以,本研究選定文教基金會為研究對象,透過對各文教基金會執行長的問卷調查及深度訪談,了解各基金會對績效指標的看法,以補過去僅從政府主管機關立場,或是從學者看法的角度,來選擇績效指標的不足。
研究結果顯示,基金會在進行自我績效評估時,所採用的績效指標有三個主要向度:1.組織的運作:包括組織、員工、作業、財務,以及組織與外部團體的關係等;2.組織對社會的實質貢獻:包括理念、目標,以及品質等;3.組織與顧客的互動關係:包括組織舉辦活動的頻率、參與活動的顧客人數、活動及顧客人數的成長、員工及義工的人數,以及外部對組織的認同。就單項績效指標來看,最受重視的前三項指標為:1.服務品質;2.資源是否有效運用於最需要的人;以及3.工作及活動對社會的貢獻。而最不受重視的三項指標為:1.基金會成立時間的長短;2.員工人數的成長,及3.參加基金會之會員數。
基本上,績效指標具有層級的特性;本研究的結論可作為第一和第二層級指標的參考,第二層以下的績效指標,以及各層級績效指標的相對權數,則有待更進一步深入的研究。後續研究並可嘗試將政府主管機關、學者,以及本研究的結論加以整合,提出一更趨完整的績效指標架構。 |