非營利組織績效指標之研究－－以文教基金會為例

現代複雜的經濟體系，是透過各種不同類型的組織，共同運作著；而非營利組織正是其中極為重要的一種類型。 非營利組織和一般企業最主要的差異在於績效的衡量，而衡量績效又必須以客觀完整的績效指標為前提；所以，本研究選定文教基金會為研究對象，透過對各文教基金會執行長的問卷調查及深度訪談，了解各基金會對績效指標的看法，以補過去僅從政府主管機關立場，或是從學者看法的角度，來選擇績效指標的不足。 研究結果顯示，基金會在進行自我績效評估時，所採用的績效指標有三個主要向度：1.組織的運作：包括組織、員工、作業、財務，以及組織與外部團體的關係等；2.組織對社會的實質貢獻：包括理念、目標，以及品質等；3.組織與顧客的互動關係：包括組織舉辦活動的頻率、參與活動的顧客人數、活動及顧客人數的成長、員工及義工的人數，以及外部對組織的認同。就單項績效指標來看，最受重視的前三項指標為：1.服務品質；2.資源是否有效運用於最需要的人；以及3.工作及活動對社會的貢獻。而最不受重視的三項指標為：1.基金會成立時間的長短；2.員工人數的成長，及3.參加基金會之會員數。 基本上，績效指標具有層級的特性；本研究的結論可作為第一和第二層級指標的參考，第二層以下的績效指標，以及各層級績效指標的相對權數，則有待更進一步深入的研究。後續研究並可嘗試將政府主管機關、學者，以及本研究的結論加以整合，提出一更趨完整的績效指標架構。