本論文係由服務品質的特徵 ( 涵蓋：無形性、不可分割性、變異性、易消滅性等 )、服務品質決定因素、服務品質觀念性模式等服務品質評估基礎的理論中，推演出服務品質管理上的一重要現象，即「加速延伸互動效果( Accelerated-Ex-tended-Mutual-Influential Effect )」── 產消雙方互動因果益更精益求精或每況愈下。業者宜重視此現象，並利用適宜的管理策略，將公司導向「良性的加速延伸互動效果」，並突破Berry、Zeithaml & parasuraman等所提之服務品質觀念性模式中的五道服務品質缺口。
關於適宜的管理策略，本文將服務過程分成 (1)消費前 (2)消費時 (3)消費後三個階段，並依這三個階段提出對應的管理策略，分別是：
(1) 服務品質的規劃設計與適度廣告或推銷術
(2) 工業化方式與小集團活動
(3) 消費者意見調查及反響回去饋處理系統。
並使這三階段的策略構成一如輪帶般的整體大策略，而持續不斷的往前推展，使服務品質的提昇工作不停的運行，以達服務品質持續的提昇。
未來研究將針對國內某些公民苦服務業，近十餘年來的「加速延伸主動效果」，進行實證個案研討。 |
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