服務可以庫存嗎？臺灣大車隊司機工作實務個案研究

Can Service be Stored through Inventory Management? A Case Study on Cabbies' Work Practices in Taipei

廣泛應用於全球製造供應鏈的推式一拉式邊界庫存管理(Push-pull Boundary)，能否應用於庫存無法儲存的服務業型態之中？這是本文所欲回答的研究問題。本研究利用詮釋型個案研究法，探討台灣最大計程車衛星派遣公司－台灣大車隊內上百位司機的工作實務及載送服務安排。我們從科技使用者（司機）如何使用衛星定位(Global Positioning System; GPS)派遣科技的微觀工作實務(Work Practice)切入，進行宏觀的組織（車隊）服務庫存管理探討。研究發現，計程車司機利用GPS科技進行不同型式的服務庫存管理，將服務產能因地適時地暫存於不同工作實務中；一旦顧客的服務需求出現時，再將暫存於工作實務中的服務庫存轉換為真實的服務產出，以回應不同的市場需求與服務時效。本文最後提出具體的理論與實務意涵。