本研究之目的在瞭解受檢者對某正子造影中心檢查服務的滿意程度，以做為改善及監測服務品質的參考。本研究採立意抽樣，以接受個案中心正子造影檢查服務之受檢者為對象，於檢查完畢時進行問卷調查，由受檢者自行填答問卷方式進行，共回收有效問卷122份。問卷滿意度評量項目計21項，在滿分為5分的量尺下，受檢者的滿意度評分平均值在3.5分以上。滿意度平均值較高的前三項為：護理人員服務品質(4.49±.55)、行政人員服務品質(4.49±.56)、正子中心專業性(4.46±.62)；較低的三項為：正子造影檢查費用(3.49±.86)、餐點口味及份量(3.74±.87)、休息室佈置氣氛(3.93±.89)。男性受檢者對餐點口味及份量的評分顯著高於女性受檢者；不同年齡、教育程度、居住地區、家庭收入的受檢者，對正子造影檢查服務的滿意度均未達統計上顯著差異。本研究結果可提供設置正子造影中心之醫院做為滿意度評估的參考。 |
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