榮家住民之醫療服務滿意度調查研究

Veteran Home Residents Satisfaction on Medical Care Services

本研究旨在瞭解榮家內住榮民之醫療服務滿意度及其相關影響因素，期能提供相關單位於改善醫療服務措施之參考。研究工具採自擬式問卷依榮家特性設計而成，並以面訪方式進行，經系統隨機抽樣選取137人，完成有效問卷126份。資料分析以t-test、Pearson’s相關等進行推論性統計。研究發現榮家內住榮民之個人特質、在外就醫經驗及因慢性病至其他醫療院所看診次數等與其醫療服務之滿意度有顯著關係。在四個構面中以「預防保健服務」最佳；在35項醫療服務滿意度（滿分為5分）中，滿意度較高之服務項目依序為衛教指導服務（4.20分）、血壓測量服務（4.16分）、血糖測量（4.15分）。滿意度較低之服務項目多屬「門診醫療服務」構面部分，依序為牙科支援醫師的服務（3.61分）、醫師所開的處方（3.75分）、看診醫師的服務(3.79分)。本研究針對榮家住民進行醫療服務品質的滿意度探討，發現住民對於榮家保健組所提供的各項服務均有不錯的滿意度，特別是在預防保健服務及環境衛生服務方面，深受住民的肯定，顯示榮家醫療保健服務的成效，研究結果將有助於榮家醫療保健服務品質的持續提升，亦能提供相關單位參考。