由病患滿意度探討臺南地區門診醫師服務品質

A Study of Outpatients’ Satisfaction of Physicians’ Service Quality in Taiwan City.

本文旨在利用病人滿意度來衡量醫生之服務品質，用以探討病患對各級醫院醫師之滿意度及差異情形，並經由集群分析區隔出三種不同的醫療需求集群，以提供各級醫院參考，期盼以更加的服務來滿足病患的需求以建立醫生之良好形象。本文以台南地區的門診病患為研究群體，探討他們對醫師滿意度之影響因素，其主要目的為：1.瞭解門診病患對各級醫院醫師滿意度之影響因素。2.評估各級醫院在各個因素屬性上的差異情形。3.探討醫療需求之集群內容。經由問卷調查分析結果，本文發現台南地區門診病患選擇醫院之六大因素分別為醫術品質、關心態度、有效溝通、服務態度、禮貌及內在性格，其解釋能力為67.4%，而各級醫院，以區域醫院的評價最高；若以集群內容分析，門診病患可區隔為關愛需求集群，醫術品質需求集群與溝通容忍需求集群三組。