本專案主要是基於急診室繳費、退費之流程複雜，影響就診動線常招受病患抱怨，工作人員亦感覺不便，而引發改進的動機。經測量原批價繳費平均耗時18分12秒，退費平均耗時25分5秒，病人重覆往返於一個單位耗費時間，且影響就診流程。而分析其原因有：(一) 流程步驟複雜不便。(二) 電腦連線計價系統不完整，採人工計價。(三) 批價工作缺乏專人負責而委各單位進行。(四) 無專人整理退費收據而由家屬自行收集。因此，研擬簡化方案：(一) 批價繳費由急診掛號室直接辦理。(二) 退費直接由收費室辦理。經不斷改善後，其結果：(一) 批價繳費平均耗時減為3分45秒，退費平均時減為2分8秒，病患就診線亦隨之改善。(二) 工作人員對新的繳費退費方式一致認為滿意且受惠。由此改善方案中，不但節省病患就診時間，在執行過程中也發揮團隊精神，鼓舞人員士氣，提高了工作效率，更滿足了病患的需求而提昇了護理服務之品質。 |
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