以全球資訊網為基礎之網路專業品管技術服務中心之系統規劃與建立

System Planning and Construction of a Professional Web-based Quality Control Technical Supporting Center

為因應全球化市場的競爭，生產自動化與資訊網路化是協助產業提昇競爭力的利器，若能透過全球資訊網WWW 使品質相關的工作自動化和品質資料網路化，便能於品質管理工作中得到及時、特定且詳細之資訊以找出品質問題發生的根源。據此需求，本研究提出一種網路專業品管技術服務中心系統，透過網路的連結將各種品質資料整合，以專業技術和學理模式分析資料，提供各種診斷報告與建議。本研究應用品質機能展開QFD 法分析系統需求，再以整合性定義方法論IDEF 之功能模式建構系統，並使用系統整合觀念結合所開發的各個子系統。系統能夠讓使用者只需透過WWW 架構，連結到本中心就能傳送需要專業分析的品質檢測資料與觀看進行中之量測現場視訊，並可接收經品質資訊系統分析與整理後的品質資訊與專家建議。同時本系統可掌握個別顧客的特性，透過網際網路建立客戶資料庫與剖析顧客行為方式進而達成持續性的顧客關係管理，可適時地提供專業的品質資訊分析與自動化檢測技術之專業諮詢。