醫學美容消費者體驗之品質要素歸類：以Kano 二維模式分析

Using Kano’s Model to Classify the Quality of Medical Cosmetics Based on Consumer Experiences

目的：醫學美容於2006 年至2012 年成長16.8%（目前837 家），消費者可選擇各種不同的醫學美容服務，因此改善消費者體驗是一個非常重要的議題。方法：利用Kano 二維品質模式分析醫學美容消費者體驗之品質要素歸類，再進行重要—表現分析（IPA）。結果：Kano 二維品質模式歸類其問卷25 題為魅力品質有3 項（12%）、一品質8 項（32%）、當然品質6 項（24%）、無差異品質4 項（16%）、反向品質4 項（16%），顯示醫學美容消費者體驗之品質要素歸類，不全然都是一維品質。IPA 分析出優越區域有6 項要素，有待改善區域6 項，過剩區域5 項，不必費心區域8 項。人口變項對各題在Kano 二維要素歸類結果大多具有關聯。結論：醫學美容除了要滿足「一維品質」、「當然品質」要素，更應注意提「魅力品質」要素，藉此增加醫學美容的消費者體驗並建立競爭優勢。