買賣雙方關係學習之影響因素與效益之研究——以資訊電子業為例

The Influential Factors and the Effectiveness on Relationship Learning between Buyers and Sellers: An Empirical Study of the Information Electronics Industry

在競爭激烈的環境中，供應商與客戶為了增強競爭能力，提升營運之績效，需要透過良好與密切的互動，形成關係學習，便於分享所獲得的資訊、學習雙方的技術與知識交流，共同分擔風險與強化反應市場變化的能力，進而降低成本增進利益。本研究以關係學習為理論基礎，發展研究架構與假設，指出信任、資產專屬性、關係承諾與支援服務對於關係學習的影響，並提出關係績效會受到關係學習的影響。本研究以台灣之資訊電子業者為研究對象，以問卷調查的方式進行資料蒐集，發放問卷給予客戶端的採購部門人員，有效樣本為110份。實證結果顯示：1. 關係承諾對於關係學習有正向顯著影響； 2. 支援服務對於關係學習有正向顯著影響； 3. 關係學習對關係承諾與關係績效間關係扮演中介角色；4. 關係學習對支援服務與關係績效間關係扮演中介角色； 5. 關係學習對於關係績效有正向顯著影響。