探索陽明山花季賞花遊客之調適行為

Exploring Visitors' Coping Behaviors of the Yang Ming Shan Flower Festival

本研究之目的在探討陽明山花季賞花遊客在面臨壓力（擁擠和遊憩衝突）時所採取的調適行為，以及壓力、調適行為及滿意度三者間的關聯性。根據文獻，遊客在面臨遊憩品質下降時，採取的調適策略包含參與替代、合理化及產品轉移。研究結果顯示六成（含）以上的受訪者於賞花過程中知覺到交通擁塞、人潮擁擠及遊憩衝突，但受訪者的整體滿意度仍高於中間值。遊客知覺到的壓力程度與滿意度呈負向關聯；遊客知覺到的壓力程度不同所採取的調適策略亦有所不同；採用行為調適策略傾向與滿意度呈負向關聯，而認知調適策略與滿意度並無顯著關聯性。根據研究結果，本研究建議資源管理單位應重視遊客在面臨遊憩品質下降時所採取的調適策略；因這些調適策略會導致遊客離開該遊憩區，或透過認知上的調整來維持滿意度，進而造成遊憩體驗類型的改變，因此目前現地調查所得的滿意度可能誤導經營管理者對遊憩品質的認知。