國內民營遊樂區教育訓練制度與經營績效之相關研究

A Study of the Relationship between Training and Performance in the Domestic Private Recreational Sector

本研究之主要目的在了解國內民營遊樂區教育訓練制度實行現況，及探討遊樂區 教育訓練制度實施程度，與其經營績效的相關情形。研究分兩階段進行，第一階段以省旅遊 局所核發風景區標章之民營遊樂區，寄發「教育訓練制度」問卷。調查發現，國內民營遊樂 區組織規模差異極大，且規模較大的遊樂區，其教育訓練制度實施程度較高；教育訓練制度 實施程度愈高，則到客量愈多。第二階段依回收之「教育訓練制度」問卷得分，選取最高分 與最低分各一家，以了解其遊客對遊樂區服務品質的感受。研究發現，遊樂區服務品質，會 因教育訓練制度實施有無而有差異。有實施教育訓練制度的遊樂區，其遊客對遊樂區的服務 品質、重遊意願等滿意度皆較高。