以自然資源為導向之遊憩區服務品質之研究

A Study on the Service Quality for Natural-Resource- Oriented Recreational Areas

本研究主要目的是利用Parosuraman等學者提出之服務品質研究模式來了解遊客在以自然資源為導向的遊憩環境中從事遊憩活動時，對遊憩區服務品質之感受及認知，以提供經營管理者提升其服務品質時之參考。研究之方法係採問卷調查方式，針對惠蓀林場之遊客進行等距抽樣調查，共得663份有效問卷。資料分析則採用因素分析、T檢定、單因子變異數分析等統計技術。研究結果顯示遊客評評估遊憩區之服務品質優劣時，主要之依據分別是「員工服務能力與態度」、「區內設施狀況」、「經營管理效率」及「員工服務意願」等四個要素。本研究亦發現，不同背景之遊客，其對服務品質之需求與感受，存在著部份認知上的差異；而遊客所從事之遊憩活動形態不同（如停留時間、遊程型態、造訪次數等），其在服務品質感受與評估向度之認知上，亦有不同的看法。