復原力對離婚後個人適應之影響研究

The study of the effects of the resilience on the divorced adjustment

顧客滿意研究多著重於前日與後果變項之探討，惟探討其影響因素時，缺乏整體之觀點，且多以相關服務行業為實證對象。本研究以購買歷程觀點發展評量構面，進行顧客滿意評量，並以工業品為研究對象。本研究將購買歷程分為「使用前」、「使用中」、及「使用後」等三階段，所發展問卷信、效度評估良好。經探索性因素分析，共選取詢價、交貨-美感、實用、品質、支援性及售後服務等六項因子；詢價、交貨-美感因子屬「使用前」階段，實用、品質因子屬「使用中」階段，支援性及售後服務因子屬「使用後」階段。整體模式經驗證性因素分析，結果配適良好，其中詢價及實用兩因子與顧客滿意關係達顯著水準。