諮商師與來談者在諮商歷程重要事件之人際行為分析研究

The study of interpersonal behaviors of counselors and clients in important events of counseling process

本研究之主要目的在瞭解諮商歷程的重要事件中，諮商師與來談者的人際行為類別與互動類型，以及在人際行為背後的諮商師意圖與來談者的內隱反應，並透過互動歷程的分析，歸納本研究的重要 事件中較常出現的互動特徵。研究者邀請四組諮商師與來談進行諮商，各進行四次晤談，為了解不同階段諮商歷程之互動，因此以修訂的「人際溝通評量表」分析第一、三次諮商的重要事件中諮商師與來談者的人際行為，以「諮商師意圖分類表」與「來談者反應分類系統」，對以人際歷程回憶法訪談收集到的資料進行分析。本研究共分析四組諮商師與來談者、二十六段重要事件，結果發現：(1)在諮商的重要事件中，諮商師多使用友善—支配向度的「引領」與「呵護」之人際行為，而來談者大部分使用友善—順從向度的「溫順」與「合作」之人際作為，因此雙方最常出現「互補」的互動類型。(2)諮商師最常有的意圖是「支持」，最常以「呵護」行為加以表現，其次的意圖是「澄清」與「感覺」，最常以「引領」的行為表現出來；而來談者的正向內隱反應大都以「溫順」與「合作」的人際行為表現，出現負向內隱反應時，敵對向度的人際行為會增加。(3)在諮商初期，諮商師表現「引領」與「呵護」的人際行為，與來談者建立關係。當諮商師開始要使來談者進一步獲得較大的衝擊時，會使用「自誇」與「批判」的人際行為，改變原先互補的互動方式。但也會衝量情況，表現對來談者的關懷，去了解來談者的不同看法，而能使來談者繼續表現友善－順從的「合作」與「溫順」行為，與諮商師形成互補，接受諮商師的影響。本研究最後根據結論及發現，對諮商實務工作及未來研究提出建議。