房屋仲介公司品牌忠誠度之研究——以購屋者的觀點

Brand Loyalty to Housing Brokerage Firms－From Buyers' Viewpoint

本研究主要探討影響購屋者對於房屋仲介公司品牌忠誠度之因素，根據國內外影響品牌忠誠度相關文獻，提出五個因素來做為研究模型。透過線性結構方程模式（structural equation model；SEM）探討這些因素對於房屋仲介公司品牌忠誠度的影響。本研究受測對象為曾透過房屋仲介公司購屋之消費者為主，針對高雄市十一個行政區進行發放問卷，共計發放問卷數為700份，有效問卷342份，有效回收率為48.89％。研究顯示：（1）品牌信任與顧客滿意度對品牌忠誠度皆有直接正向影響；（2）資訊揭露對品牌忠誠度並沒有直接影響效果，但透過品牌信任、認知風險與顧客滿意度等間接影響品牌忠誠度；（3）認知風險對品牌忠誠度有直接負向影響效果。