叡揚資訊——CMMI啟動組織變革

本個案以組織變革為教學重點，從導入CMMI的決策開始，探討叡揚資訊在近20月的組織變革過程中，面對同仁因組織變革，所表現出的觀望和抗拒，高階主管如何展現決心、專案團隊如何透過各種溝通協調、激勵技巧，帶動同仁參與，重新修改、制定作業流程，直到成功通過CMMI 認證的過程。本個案所探討的議題包含：高階主管在導入CMMI的決策上的考量是什麼？導入CMMI是否代表了產品∕服務品質水準的提昇？導入CMMI時，可能會遭遇到什麼問題？如何降低CMMI導入對組織的衝擊？導入CMMI的效益為何？本個案可延伸討論相關企業組織變革的活動，如：導入ISO、ERP、BPR、KM、CRM等，以及導入過程會牽涉到組織重整的活動。