臺灣地區國際觀光旅館營運績效標竿分析——差額分析情境相依資料包絡分析法之應用

Performance Benchmarking by Improved Slack-based Context-dependent DEA for the Hotel Industry in Taiwan

本研究對 Morita, Hirokawa and Zhu (2005) 在差額分析情境相依資料包絡分析法中未提及的改進度模式予以補正，並應用此方法對臺灣地區 34 家國際觀光旅館的經營效率、吸引度及改進度進行實證分析。實證結果顯示：1.研究對象依相對效率比較得到 5 個績效層級，形成國際觀光旅館產業在整體營運績效上的標竿分析架構。2.第 1 層的中國麗緻、晶華對第 2 層的 15 家旅館較具吸引度，而中國麗緻、西華則對第 3 至 5 層的 13 家旅館有較高的吸引度；第 2 層的國聯、老爺相對於第 3 至 5 層的旅館有較高的吸引度；第 3 層的華園、大溪別館相對於第 4、5 層的 5家旅館有較高的吸引度；第 4 層的華國相對於第 5 層的旅館有較高的吸引度，吸引度較高的旅館可作為效率不佳旅館進行改善績效時的學習目標。3.第 1 層中，台北地區的 6 家旅館，可視第 2 層的國聯及喜來登為潛在的競爭者；第 2 層中，高雄地區的漢來、花蓮地區的中信及台中地區的長榮桂冠，可分別視第 3 層的高雄福華、美侖及通豪為潛在的競爭者；第 3 層中，台北地區的的圓山、台中地區的通豪及花蓮地區的美侖，可分別視第 4 層的華國、全國及統帥為潛在競爭者。本研究結果可協助旅館業者瞭解自身所在的產業位置及競爭環境，作為資源改善或策略調整之參考。 In this paper, we improve a slacks-based measure (SBM) of efficiency in context-dependent data envelopment analysis (DEA) and apply in measuring the performance of 34 selected Taiwan‘s International Tourist Hotels (ITH). Empirical results indicate that (1) the marketing differentiates 5 performance levels forming the benchmark structure for 34 ITHs; (2) the hotels with higher attractiveness can be served as learning targets for the hotels in the lagging levels so as to establish the best path for performance improvements; (3) the hotels in the leading levels can use lower progress to analyse potential competitors in the lagging levels. The results of this study can provide ITH’s managers with insights of competitive advantage and help them with strategic decision-making.