組織特性及承包商關係活動對資訊服務委外成效之影響——發包商信任之中介角色探討

The Effects of Organizational Attributes and Contractor's Relational Activities on Outsourcing Effectiveness in Information Services: Exploring the Mediating Role of Outsourcing Firm's Trust

本研究應用關係行銷觀點， 探討組織特性與承包商之關係活動對發包商之信任與資訊服務委外成效之影響。本文之組織特性變數包括承包商商譽與組織相似性， 承包商關係活動變數使用支援服務、投機行為與溝通行為等變數。本研究以172 家台灣廠商之資訊服務委外資料， 採取結構方程模式分析研究模式。結果發現，信任會正向影響委外成效，而且信任在組織特性(承包商商譽與組織相似性)與支援服務對委外成效的關係上扮演中介之效果。