服務品質、滿意度與購買意圖關係之研究：層級干擾迴歸分析之應用

The Relationship Among Service Quality, Satisfaction, and Purchase Intentions: An Application of Hierarchical Moderator Regression Analysis

評估服務品質與滿意度對購買意圖的影響是服務行銷文獻的重要主題， 過去研究強調中介關係的探討， 但滿意度是否會干擾服務品質與購買意圖的關係， 為研究上的缺口， 又服務品質與滿意度對購買意圖的影響程度孰大， 為研究上的另一缺口。