等待者特性對等待品質評價之影響——以醫院中之等待線為例

The Impact of Customer Characteristics on the Evaluation of Waiting Quality: Case Study of Waiting Lines in Hospital

本研究將等待品質量表修改成醫院候診時等待之專用問卷， 並以直接測量法探討等待者之人格特質、等待者情境及人口統計變數對等待品質評價之影響。研究結果除驗證本量表無論在信度、效度或解釋能力均佳外， 也發現等待者特性中之人格特質、單獨或群體、熟悉環境、時間重視度、趕時間否、候診時段、年齡及職業等都會影響其對等待品質的評價。