應用心理分析於銀行業市場區隔與顧客忠誠度之研究

The Psychological Analysis for the Market Segmentation and the Consumer Loyalty of Banking Industry

關係行銷之研究首重如何改善企業與顧客的互動關係， 但由於不同顧客群需要與喜愛的產品、服務與互動方式不盡相同， 因此市場區隔成為關係行銷中重要的一環。以往研究多用人口統計變數來區隔市場顧客， 但此種變數並未能提供消費者內在歷程的訊息， 因此需要加入心理分析面的變數幫助瞭解顧客行為的全貌。