淺談危機處理的情理法──律師與公關專家的對談

律師處理案件經常面對的是客戶的危機緊急事件，尤其是各種突發的商業糾紛、內線交易、環境汙染、食安及產品責任、性別平等/性騷擾(Me Too)、勞資對立等重要議題，通常是攸關法律及企業形象緊密交錯的棘手問題，也是涉及情、理、法的難題，法律上對的事情不一定在情理上站得住腳。
律師及公關專家在看待危機處理有不同的角度。法律是框架是基礎，重情守法，講話才能理直氣壯。但律師雖是法律專家，若缺乏敏銳應對外界反應的嗅覺與公關技巧，即可能使星星之火演變為燎原大火，甚至贏家成為輸家。如何掌握公關技巧及危機處理方式，善用公關資源，結合法律的專業知識，讓法律建議成為客戶的助力而非阻力，如何能講情講理又合法，是一門重要課題。本文章試圖從律師及公關危機處理專家不同的角度，看危機處理的關鍵並分享危機處理經驗。