運用醫療失效模式與效應分析(HFMEA)改善門診抽血作業流程

隨著醫院門診抽血人數的逐年增加，在人力有限的環境下，採檢人員須負荷如此龐大的業務量，還需承擔採檢等候時間之時效的壓力，且整個複雜的採血流程也存在許多病人安全上的風險，前端的抽血流程任何一個流程或環節錯誤，都可能導致後端檢驗結果疏失，進而導致病人病情的診斷及治療錯誤。個案醫院團隊希望藉由服務藍圖，以及HFMEA找出服務流程可能的失誤點，透過抽血櫃台改建與資訊系統整合應用，降低採檢錯誤率並提高工作效率，減輕前線人員面對抽血時效的壓力。改善後HFEMA危害指數由8~12分降至3~4分，平均改善率為50%~75%；門診抽血病人平均等候時間由6.41分鐘降至4分鐘；平均抽血時間則由2.46分鐘降至1.28分鐘。這些電子化程序輔助作業，的確提高抽血流程效率，更有效的增進病人安全。