從客戶體驗角度淺談網路投保旅行平安保險之問項簡化   全文下載

體驗乃影響網路消費決策關鍵，網路投保旅平險KYC問項「投保目的及需求、保費資金來源、投保前三個月內是否有辦理終止契約、貸款及保單借款」應無詢問必要；「工作收入」問項，如於保險公司所設免財務核保額度範圍內，可例外免詢問；「是否投保其他商業保險」問項，既有通報機制應可免問，僅須提醒有累保及張數限制即可。