檢驗前智能系統對內部流程構面績效之影響

高雄榮民總醫院病理檢驗部建置「智能化門診檢驗系統」，導入自動報到、自動備管、自動卸載檢體傳輸、自動簽收分類等系統，來提升檢驗服務效率、減少病友等待抽血時間，實踐以病人為中心的照護思維。本研究目的是探討門診檢驗室導入檢驗前智能系統是否會影響內部流程構面之組織績效表現，及其如何影響之機制。本研究是利用精實方法之價值溪流圖來比較建置前後檢驗流程之效益，使用回溯性研究法比較組織績效表現，包括病友等待抽血時間、醫檢師抽血服務時間與流程周轉時間。結果顯示，智能系統在病友報到至抽血結束與發報告之流程週期效益提升7％與9.7％，尖峰時段病友等待抽血時間縮短65％，醫檢師抽血服務時間縮短26％；創造一站式流程，生化檢驗與CBC檢驗之抽血到實驗室簽收周轉時間，分別縮短73％與61％。檢驗前智能系統可有效提升內部流程構面之績效表現，且具備良好的發展性，可無縫接軌於全自動生化免疫軌道系統，打造抽血到發報告的智能型自動化實驗室。