導入精實六標準差優化試劑庫存管理

精實六標準差是結合精實管理和六標準差，能有效改進各種流程的品質和速度，創造顧客滿意度及卓越經營績效。利用價值溪流圖加上六標準差的D-M-A-I-C等步驟，提出適用於改善檢驗試劑存貨管理的精實六標準差之架構：1.設定各組試劑安全庫存量；2.規劃冰箱空間位置與各試劑存放位置、試劑分類與標示；3.建置入庫資訊功能並建立ABC安全庫存量建立盤點機制；4.特殊事件是否調整需求量。關鍵品質指標：1.提高庫存周轉率50％；2.降低試劑訂貨金額30％；3.降低試劑庫存金額30％。改善前（2019.11～2020.02）及改善後（2020.08～2020.10）的存貨周轉率差異如下：1.21次／年上升至2.68次／年，試劑訂購金額下降34.1％，試劑庫存金額下降42.2％。滿意度調查（2020.11.01～2020.11.30），人員對庫存管理流程滿意度由2分上升至4.6分，滿意度提升130％。改善後PCE進步29％。透過精實六標準差DMAIC步驟分析，了解造成庫存成本、試劑訂購金額過高，使得庫存存貨周轉率太低，不僅直接影響到醫療院所的營運成本，更間接地降低醫療服務品質。