運用精實管理手法優化門診檢驗流程

臨床實驗室在醫療體系中扮演關鍵角色，台灣門診檢驗量大且急件比例高，對流程效率與品質構成挑戰。本研究針對本院門診檢驗流程，運用精實管理與空間改造，導入全自動化實驗室（TLA）、智能影像分析及單件流策略，以優化檢體流動、提升報告時效與準確率。研究先以價值溪流圖與義大利麵線圖分析現行流程與佈局問題，並歸納出八大浪費類型，據此制定改善措施。主要介入包括自動報到、智能備管與叫號系統、檢體自動傳送軌道及影像分析平台。導入後，門診急件報告時間平均縮短19%至40%，逾時率由7.5%降至1.7%，錯誤報告率逐年降至0.19‱，達醫學中心優良水準。尖峰時段病人抽血平均等候時間縮短30.2%，同時亦可落實高齡友善優先服務。整體流程由批次流轉為單件流，有效降低壅塞與錯誤，確保檢體依序處理，實現效率與品質的雙重提升。本研究證實精實與智慧化策略能顯著優化門診檢驗流程，具穩定性與可擴充性，可供其他醫療機構參考應用。