道歉、反擊，或沉默？

商家面對客訴或負評應如何處理？在維護商譽與避免法律風險之間取得平衡？需視個案情形而定，尚難一概而論。
﹝1﹞對於有憑有據者，可展現誠意道歉並提出解決方案。
﹝2﹞對於惡意誣陷者，理應捍衛自身權益嚴正澄清。
﹝3﹞對於真偽不明者，是否道歉以及如何道歉則見仁見智，需有更細膩的處理思維。