「WISER-2.0模式」介入性輔導納入品管「PDCA循環」概念之個案管理工作評估分析

A Theoretical Analysis on Integrating the Quality Control of ''PDCA cycle'' in Assessing the Case Management on the Interventional Counseling Level of the WISER 2.0 Mode

本文係自理論觀點，探究學校三級輔導「WISER-2.0模式」之介入性輔導納入品管「PDCA循環」階段核心概念，運用於個案管理系統。本文以「WISER-2.0模式」之介入性輔導概念為基礎，加入品管「PDCA循環」概念，將二者理論架構結合，並應用至個案管理工作。首先，文獻探討部分著重於整理和歸納兩者之概念及其定義，接續強調二者互依契合的永續評估關係，可視為全面相容、交叉互補的結合架構。本文採質性方法，從內容分析和比較研究，發現兩者理論觀點有機會結合，在輔導工作方案前、中、後段之主軸脈絡，納入實務科學檢驗性分析和評估。文末提出研究結論，以檢證此一結合型架構，在輔導教師應用品管「PDCA循環」階段概念介入性輔導工作實務上具可行性；此外，「WISER-2.0模式」與品管「PDCA循環」可以結合運用在介入性輔導工作實務，其歷程評估主軸相互呼應，兩者之整合型框架均利用了不同科學管理的知識概念，提升輔導成果績效。最後，筆者說明四項實務應用的原則：（1）強調長遠眼光，提倡定期追蹤；（2）遵循科學管理方法，建立一套個案管理歷程運作標準化作業；（3）以個別化介入訂定輔導方案，確實執行與考核為依據，強調學生福祉為導向；以及（4）清楚劃分工作責任歸屬，確立角色與行政管理工作定位。