狀況評估╳問題分析──KT式理性思考法，系統化拆解職場課題

所謂問題，乃是因為過去某個時間所存在的某一原因，造成現在所顯現出來的可能影響(Visible Effect)。我們必須將所觀察到的這些影響，與其確實的原因互相關聯。只有這樣，我們才能確知我們所採取的是適當的行動，並矯正這個問題，使其不再發生。