圓通速遞：用人工智慧代替傳統客服

創辦於2000年的圓通速遞有限公司，是在中國當時關於快遞業發展的法律尚不明確、郵政系統“打壓”下成長起來的快遞公司之一。創始人喻渭蛟出身貧寒，兩次創業挫敗的他並沒有就此沉淪。他敏銳地發現了快遞行業的發展機遇並白手起家，今天的圓通速遞已發展成為一家集新快遞物流、新科技、新零售等業務板塊以及航空貨運、國內國際協同發展的大型企業集團。圓通速遞於2016年10月成為國內最早上市的快遞公司。上市後，圓通在行業內率先啟用了人工智慧客服，以緩解傳統的人工客服嚴重短缺的壓力，説明客戶獲得更好的體驗。經過了近兩年的實踐，圓通不僅獲得了與供應商合作開發的經驗，還掌握了一些核心的技術。喻渭蛟相信，未來在快遞行業中還會有更多人工智慧的應用。他所關心的是，面對這種趨勢，行業內的其他企業會採取什麼樣的態度和行動？以人工智慧客服應用為代表的圓通的成功經驗可以向其他企業複製嗎？