禮所當然入人群

在慈濟醫院工作，和顏悅色是同仁的標準配備，服務過程缺了和顏悅色，有可能會被病人或家屬申訴、要求改進。社工組就是受理這類案件的窗口，社工傾聽過程，認真抽絲剝繭釐清問題點，也發現最大的問題在於，申訴者往往是不滿就醫過程沒有被重視和同理。